よくある質問

アスクルのご利用は法人のお客様、個人事業主・フリーランスのお客様向けとなります。まずは「新規ご利用登録」が必要となります。お手数ですがお手続きをお願いいたします。

アスクルWEBサイトは、携帯電話番号をお持ちでしたら法人・個人問わずご利用いただけます。
個人（個人事業主・フリーランス含む）のご利用を希望される場合はこちらのフォームよりお手続きください。

支店・部署ごとにご利用いただく場合は、それぞれで「新規ご利用登録」が必要となります。お手数ですが、「アスクル新規ご利用登録」よりご登録手続きをお願いいたします。

いいえ。アスクルのご登録・ご利用は無料です。初期費用・年会費等は一切発生いたしません。アスクルの登録をご希望される場合は「新規ご利用登録」よりお手続きください。

「ご注文担当者が変更になった」「会社が引越しをした」「登録のE-mailアドレスが変わった」など、ご登録情報を変更するには、アスクルWEBサイトへログイン後、「マイページ」の「ご登録情報」から「ご登録情報の変更」を選択し変更お手続きをお願いいたします。

ログインID（お問い合わせ番号）は、カタログ裏表紙および納品書・請求書で確認いただけます。「ログインIDは「お問い合わせ番号」と同一になります。
パスワードは、アスクルWEBサイト「パスワード再発行について」から、「今すぐパスワードを再発行する」に進んでお手続きをお願いいたします。手続き後に届く仮パスワードでログインすると「新パスワード設定画面」が表示されますので、案内に従い再設定をお願いいたします。

パスワードの変更を希望の場合は、アスクルWEBサイトへログイン後、「マイページ」の「ご登録情報」から「パスワードの変更」を選択し変更お手続きをお願いいたします。

アスクル・インターネットショップのマイページ内「ご本人情報の変更」から「アスクルからのお知らせニュース」を「受け取らない」にご変更いただき、お手続きをお願いいたします。
※ご利用にはログインが必要です。
なお、ご注文時にお送りしております「ご注文確認メール」や配送・ご注文・その他お取引に関する情報、または事務手続き上のご連絡等は、配信停止設定を行った場合も配信させていただきますのでご了承ください。

ポイント有効期限は、ご請求締切日の翌月起算で18か月後の月末までとなります。
期限を過ぎたポイントは無効になりますので、ご注意ください。
お客様のポイントは、アスクル・インターネットショップでご確認いただけます。
■インターネットで確認
こちら、もしくはアスクル・インターネットショップ「マイページ」内、 「アスクルスイート」よりおすすみください。「現在のお客様のポイント」の欄にてご確認いただけます。さらに「ポイント履歴」から明細もご確認いただけます。
※ご利用にはログインが必要です。
※ポイントの確認、ご利用にはアスクル・インターネットショップへのご登録が必須となります。

恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。インターネットまたはFAXでのご注文のみとなります。ご了承ください。

アスクルWEBサイト　＞トップ画面のメニュー「Webご注文履歴・再注文」画面より、ご注文の履歴を確認いただけます。

アスクルWEBサイト　＞トップ画面のメニュー「Webご注文履歴・再注文」画面より、「納品書を印刷する」にお進みください。納品書（再発行）をPDFファイルにてダウンロードできます。（ご注文詳細画面からも確認いただけます。）

見積書はご注文の際に、レジ画面で発行いただけます。
　①ご希望商品を［お買い物カゴ］に入れてレジ画面へ
　②レジ画面右側の【お見積書を印刷する】ボタンをクリック

アスクルをご利用中のお客様は、アスクルWEBサイトにログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「アスクルカタログがほしい」からお手続きください。
新規でアスクルのご利用を希望される場合は、「アスクルカタログ請求」よりお手続きをお願いいたします。

アスクルカタログは無料でお届けいたします。アスクルをご利用中のお客様はアスクルWEBサイトにログインし「各種お手続き」より「カタログのお申し込み」からお手続きください。
アスクルのご利用を希望される場合は、「新規ご利用登録」が必要となります。お手数ですが、「アスクルカタログ請求」よりご利用登録およびカタログ請求のお手続きくださいますようお願いいたします。

アスクルカタログご登録いただいたお客様にのみお届けしております。お手数ですが、カタログを希望される場合は、「アスクルカタログ請求」より新規ご利用登録お手続きをお願いいたします。

申し訳ございませんが、カタログのお届けはご登録住所への送付のみとなります。ご登録住所以外（他支店・部署）へカタログのお届けを希望される場合は「新規ご利用登録」が必要となります。お手数ですが、「アスクルカタログ請求」より新規ご利用登録お手続きくださいますようお願いいたします。

カタログがご不要の場合は、アスクルWEBサイトにログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「カタログの配送を停止したい」からお手続きください。

お支払方法は、月締めでの請求書払い（口座振込み、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストア等払込取扱票、自動引落とし）、クレジットカード決済からお選びいただけます。詳細は下記をご参照ください。

アスクルのご請求はまとめて月1回となります。締日と支払日は「10日締め当月25日払い」または「末締め翌月15日払い」からお選びいただけます。詳細は下記をご参照ください。

お支払方法の確認や変更は、アスクルWEBサイトでお手続きいただけます。ログイン後、「マイページ」の「ご登録情報」より「お支払い方法の変更」にお進みください。お客様の担当販売店でも支払方法の変更を承っております。お手数ですが、担当販売店を確認のうえ、お問合せ下さい。

「10日締め」の場合は当月15日頃、「月末締め」の場合は翌月5日頃に請求書をお届けします。

請求書を紛失された場合、アスクルWEBサイトで再発行いただけます。ログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「請求書を再発行したい」にお進みください。お客様の担当販売店でも再発行を承っております。お手数ですが、担当販売店を確認のうえ、お問合せ下さい。

クレジットカード決済の方は、アスクルWEBサイト＞　トップ画面のメニュー「Webご注文履歴・再注文」画面よりダウンロードが可能です。その他の支払方法の場合は、担当販売店までお問い合わせください。

ご請求書はご登録住所宛に送付いたします。
また、ご請求先に関してもお届けをご依頼された登録のお客様となります。

「配送日指定サービス（無料）」をご利用ください。お届け日は、ご注文受付日より14日先（土・日・祝日を含む）までご指定いただけます。

恐れ入りますが、配送時間のご指定は承ることができません。
ご注文日の翌々日（北海道は3日後）以降にお届けするご注文に関しては「時間帯指定配送サービス（有料）」をご利用いただけます。

【アスクル在庫商品】
法人のお客様は、1回のご注文が2,000円（税込）未満の場合、配送料として440円（税込）、法人以外のお客様は、1回のご注文が3,300円（税込）未満の場合、配送料として330円（税込）をご負担いただきます。
【直送品】
出荷元ごとのご注文金額合計が出荷元ごとに定める金額未満の場合には、出荷元ごとに定める配送料をご負担いただきます。詳しくは商品ページをご確認ください。

お届け日とお届け先が同じご注文でも、在庫状況やご注文の数量・出荷する倉庫によって、別々にお届けする場合がございます。一度に全ての商品が届かない場合は、お届けする便が別々になっている可能性があります。予めご了承ください。

ご注文いただいた商品の配送状況をアスクルWEBサイトで確認することができます。メニュー「Webご注文履歴・再注文」画面より、ご注文ごとに表示される「配送状況の確認」をクリックしてください。お荷物のお届け状況の詳細をご参照いただけます。※一部の商品・サービスは対象外となりますのでご了承ください。

ご注文後、取消し・変更可能時間内であれば1回のみご注文の取消し・変更ができます。
FAXでのご注文は、ご注文いただくと直ちに出荷処理が完了しますので、一度受注したご注文については原則システム上キャンセル（取消）をすることができません。
大変申し訳ございませんが、商品お届け後に返品をお願いいたします。

商品イメージが違う、違う商品を注文してしまった、注文数を間違えてしまった等、お届けした商品で万一ご満足いただけない場合には、ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）365日以内であれば、無料で返品を承ります。アスクルWEBサイトのメニュー「WEBご注文履歴・再注文」画面から「返品お申込み」画面へ進み、お手続きください。なお、一部返品をお受けできない商品がございますのでご了承ください。

商品が破損していた/汚れていた場合は、アスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）へお問合せください。

アスクル・インターネットショップにてご希望の商品をカゴに入れていただくと、「お買い物カゴ」の画面上部に「お届け先」のプルダウン（赤枠内）がございます。初期は「いつものお届け先」が選択されていますが、「アドレス帳を見る」を選んでいただき、「ご注文手続きへ」ボタンを押していただくと、「お届け先の選択」画面に移行します。

対象エリアにおいて、アスクルよりお届けしたダンボール・カタログ・紙袋の無料回収を行っております。
※ダンボール・カタログと紙袋では対象エリアが異なりますので、下記対象エリアでご確認下さい。
商品をお届けに伺ったドライバーへ直接お渡しください。
回収させていただいたダンボール・カタログ・紙袋は、リサイクル資源として有効に活用させていただきます。
【ダンボール・カタログ対象エリア】
当日配送エリア および北海道・青森県・岩手県・宮城県・埼玉県･千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・長野県・静岡県・鳥取県・岡山県・山口県・富山県・石川県・福井県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県です。
【紙袋対象エリア】
当日配送エリア および埼玉県･千葉県・東京都・神奈川県です。
その際、ダンボール・紙袋貼付の荷札ははがして頂き、枚数が多い場合はお手数ですが束ねてお渡しください。
また、回収量、その他の状況により改めてお伺いさせていただく場合がございます。