返品/交換について

お届けした商品で万一ご満足いただけない場合は、一部の商品を除き返品を承ります。

商品イメージが違う／違う商品を注文してしまった／注文数を間違えた場合等
(お客様のご都合による返品の場合)

お届けした商品で万一ご満足いただけない場合には、ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）365日以内であれば、無料で返品を承ります。

※一部返品をお受けできない商品がございます。ご了承ください。

＜ 返品方法 ＞　商品が破損していた／汚れていた場合等

下記アスクルお客様サービスデスクへお電話ください。

STEP1

※お電話の内容を正確に確認するため、通話録音を行っております。

STEP2

＜返品商品のお引き取り＞

アスクル引取り便（無料）がお伺いいたしますので、返品商品を梱包の上お渡しください。
土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。

※お申込み後、返品方法の変更はお受けしておりません。
※オフィス家具などの大型商品の場合、返品商品の小口数が多い場合などはお引取りまでお時間をいただく場合がございます。
※沖縄本島以外の離島および一部の山間部エリアは、アスクル返品センターへご返送していただく場合があります。

STEP3

＜返金について＞

【口座振込み、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストアでのお支払い、自動引落としで購入された場合】

※返品商品が弊社返品センターへ到着したことを確認した後に返品商品のマイナス処理を行います。
確認日時が、当月のご請求締切日を超えていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。
その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額より相殺させていただく場合もございます。

※返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。

【クレジットカード決済で購入された場合】

※返品した商品代金の返金手続きは、返品商品の到着を確認してからとなるため、通常1～2　週間ほどかかります。

※実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。